Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento de tus datos

La responsable del tratamiento de los datos personales es:

Hilary Macedo — Psicóloga colegiada y habilitada en el Perú — CPsP N.º 72839 — RUC 10712376398

Domicilio: Topacios 142, La Victoria, Lima, Perú

Correo electrónico: hilary@profundamentebienestar.com

Los datos personales recogidos mediante esta web y durante la prestación de los servicios psicológicos son almacenados en bancos de datos personales bajo responsabilidad de Hilary Macedo.

2. Qué datos personales podemos recoger

Dependiendo de cómo utilices esta web y de los servicios que solicites, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, país, ciudad, zona horaria y otros datos necesarios para comunicarnos contigo o gestionar tu atención.

Datos relacionados con reservas y pagos

Fecha y hora de la cita, servicio contratado, importe, estado del pago y datos necesarios para emitir el comprobante correspondiente.

Los datos completos de tu tarjeta bancaria no son almacenados por Hilary Macedo. Las reservas se gestionan a través de Agéndalo y los pagos electrónicos son procesados por Mercado Pago, que recibe y trata los datos necesarios para efectuar la transacción conforme a sus propias políticas y condiciones de seguridad.

Datos relacionados con la atención psicológica

Cuando inicias un proceso psicológico, podemos tratar información relacionada con tu motivo de consulta, antecedentes relevantes, evaluación psicológica, objetivos de intervención, evolución del proceso y otra información necesaria para brindarte una atención profesional adecuada.

Los datos relacionados con la salud son considerados datos sensibles y reciben una protección especial.

Comunicaciones

Podemos tratar la información que decidas compartir mediante formularios de esta web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados para comunicarte con nosotros.

Datos de navegación

Podemos recoger datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacción con la web e información de localización aproximada.

Datos de analítica y publicidad

Cuando hayas autorizado las cookies o tecnologías correspondientes, podemos recoger identificadores técnicos y de campaña, como parámetros UTM u otros identificadores asociados a campañas publicitarias, para conocer el origen de las visitas y medir el rendimiento de nuestra publicidad.

No utilizamos el contenido de tus sesiones, tu historia clínica ni otra información clínica para dirigir publicidad.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos directamente de ti cuando:

• solicitas información sobre los servicios;
• completas un formulario de la web;
• te comunicas mediante WhatsApp o correo electrónico;
• reservas una sesión;
• realizas un pago;
• inicias o continúas un proceso psicológico;
• proporcionas información durante una sesión.

También podemos obtener determinados datos técnicos de manera automática cuando navegas por la web mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias que hayas seleccionado.

4. Para qué utilizamos tus datos

Tus datos personales podrán utilizarse para:

• responder a solicitudes de información;
• gestionar reservas, pagos, confirmaciones y reprogramaciones;
• prestar los servicios de evaluación e intervención psicológica contratados;
• mantener la documentación clínica correspondiente;
• elaborar y realizar seguimiento de los objetivos o planes de intervención;
• comunicarnos contigo sobre tus citas o aspectos directamente relacionados con el servicio;
• gestionar pagos, comprobantes y obligaciones tributarias;
• cumplir obligaciones legales, profesionales, éticas y sanitarias aplicables al ejercicio de la psicología;
• garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de la web;
• analizar el uso y rendimiento de la web cuando hayas autorizado las herramientas analíticas correspondientes;
• medir la eficacia de campañas publicitarias cuando hayas autorizado las tecnologías de marketing correspondientes.

No vendemos tus datos personales ni cedemos tu información clínica con fines comerciales o publicitarios.

5. Base para el tratamiento de tus datos

Dependiendo de la finalidad, tus datos podrán ser tratados porque:

• has solicitado información o la prestación de un servicio;
• son necesarios para gestionar una reserva, pago o relación profesional;
• existe una obligación legal o profesional que requiere su tratamiento o conservación;
• has otorgado tu consentimiento para una finalidad determinada.

Cuando un tratamiento requiera tu consentimiento, este será solicitado de forma previa, informada, expresa e inequívoca.

Cuando corresponda solicitar consentimiento para el tratamiento de datos sensibles, se utilizará un mecanismo que permita dejar constancia de tu voluntad conforme a la normativa aplicable.

El inicio de la atención psicológica cuenta además con un Consentimiento Informado para la Atención Psicológica, independiente de esta Política de Privacidad.

La simple lectura de esta Política de Privacidad no sustituye la obtención del consentimiento cuando este resulte legalmente necesario.

6. Datos necesarios y datos opcionales

Los datos señalados como necesarios en los formularios de reserva, contratación o pago son requeridos para poder gestionar el servicio solicitado.

Si decides no facilitarlos, es posible que no podamos completar una reserva, procesar un pago o prestar determinados servicios.

Durante la atención psicológica se solicitará únicamente la información que resulte pertinente para la evaluación, intervención, seguimiento y cumplimiento de las obligaciones profesionales correspondientes.

Las cookies analíticas o publicitarias son opcionales y podrán rechazarse sin impedir el acceso general a la web ni la posibilidad de solicitar atención psicológica.

7. Proveedores que intervienen en la prestación del servicio

Para poder prestar nuestros servicios utilizamos determinadas herramientas y proveedores tecnológicos que pueden tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para cumplir su función. Entre ellos se encuentran:

• Agéndalo: gestión de reservas, agenda y citas.
• Mercado Pago: procesamiento y acreditación de los pagos electrónicos.
• Google Workspace, Google Calendar y Google Meet: correo electrónico, gestión de agenda y realización de sesiones por videollamada.
• Google Drive: almacenamiento digital de documentación relacionada con la atención profesional.
• WhatsApp Business / Meta: coordinación de citas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Proveedor de alojamiento de hilarymacedo.com: tratamiento de datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la web.
• Google Analytics: análisis de tráfico y uso de la web cuando se haya otorgado el consentimiento correspondiente.
• Google Ads: medición del rendimiento de campañas publicitarias cuando se haya otorgado el consentimiento correspondiente.

Estos proveedores reciben únicamente los datos necesarios para la finalidad para la cual son utilizados y están sujetos a sus propias obligaciones y condiciones en materia de privacidad y seguridad.

La documentación clínica almacenada digitalmente se mantiene con acceso restringido y bajo medidas destinadas a preservar su confidencialidad.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del territorio peruano.

Cuando ello implique un flujo transfronterizo de datos personales, el tratamiento se realizará conforme a la legislación peruana aplicable y se adoptarán las medidas correspondientes para proteger la información.

Cuando una transferencia internacional requiera consentimiento, se proporcionará la información necesaria y se solicitará la autorización correspondiente.

Estas transferencias pueden estar relacionadas, entre otros servicios, con almacenamiento en la nube, videollamadas, correo electrónico, mensajería, analítica y publicidad digital.

9. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y durante los plazos adicionales que resulten exigibles conforme a las obligaciones legales, tributarias, sanitarias, profesionales o de protección al consumidor aplicables.

La documentación relacionada con la atención psicológica se conservará durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria y profesional aplicable.

Los datos relacionados con pagos y facturación se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa tributaria correspondiente.

Los datos utilizados exclusivamente para analítica o publicidad se conservarán de acuerdo con la configuración y duración aplicable a las herramientas utilizadas y las preferencias de consentimiento seleccionadas.

Cuando exista una obligación legal o profesional de conservar determinada información, no podremos eliminarla antes de que finalice el plazo correspondiente aunque posteriormente se solicite su cancelación.

Finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a las obligaciones legales correspondientes.

10. Tus derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer los derechos que reconoce la legislación peruana sobre protección de datos personales, incluidos, cuando correspondan:

• acceso a tus datos personales;
• rectificación o actualización;
• cancelación;
• oposición a determinados tratamientos;
• revocación del consentimiento;
• portabilidad de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribir a hilary@profundamentebienestar.com, indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

El derecho de cancelación puede estar sujeto a determinadas limitaciones cuando exista una obligación legal, sanitaria, profesional o ética de conservar documentación.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

11. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y de acceso destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

Estas medidas incluyen, según corresponda, controles de acceso, autenticación reforzada, conexiones seguras y restricciones de acceso a la documentación clínica.

La información obtenida durante el proceso psicológico está además protegida por el deber de confidencialidad y secreto profesional propio del ejercicio de la psicología.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger la información, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad que deba ser comunicado conforme a la normativa aplicable, se realizarán las notificaciones correspondientes a las autoridades y, cuando proceda, a las personas afectadas.

12. WhatsApp y comunicaciones entre sesiones

WhatsApp puede utilizarse para coordinar citas, enviar recordatorios, resolver cuestiones administrativas y, cuando corresponda, mantener comunicaciones breves relacionadas con el proceso psicológico.

Este canal no constituye un servicio permanente de atención psicológica ni un medio de atención de emergencias.

Al utilizar WhatsApp, determinados datos son tratados también por Meta y/o WhatsApp conforme a las condiciones y políticas propias de dichas plataformas.

Se recomienda evitar el envío por este medio de información clínica que no sea necesaria para la comunicación o coordinación del servicio.

13. Publicidad y comunicaciones comerciales

No utilizaremos tus datos de contacto para enviarte promociones, publicidad o comunicaciones comerciales ajenas al servicio salvo que hayas otorgado previamente tu consentimiento para ello.

Podrás retirar ese consentimiento posteriormente utilizando los mecanismos disponibles o comunicándote a hilary@profundamentebienestar.com.

La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará la posibilidad de recibir comunicaciones necesarias relacionadas con una reserva, pago o proceso psicológico en curso.

14. Decisiones automatizadas

No utilizamos sistemas automatizados para tomar decisiones clínicas sobre ti, determinar tu diagnóstico, establecer un tratamiento psicológico ni decidir si puedes recibir atención sin intervención profesional.

Las herramientas de analítica y publicidad pueden utilizar procedimientos automatizados para analizar información técnica o de navegación conforme a las preferencias que hayas seleccionado.

Estos sistemas no reciben el contenido de tus sesiones ni tu documentación clínica para dichas finalidades.

15. Menores de edad

Los servicios psicológicos ofrecidos a través de esta web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad para prestar estos servicios.

Si detectamos que se han recibido datos de un menor sin la autorización o fundamento correspondiente, adoptaremos las medidas que resulten procedentes conforme a la normativa aplicable.

16. Cookies

Esta web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Además, cuando hayas otorgado tu consentimiento, pueden utilizarse cookies analíticas o publicitarias para conocer el uso de la web y medir el rendimiento de las campañas.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante las opciones disponibles en el sitio.

Rechazar las cookies analíticas o publicitarias no impedirá utilizar las funciones esenciales de la web ni solicitar información sobre los servicios psicológicos.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando cambien nuestros servicios, proveedores tecnológicos, herramientas utilizadas o las obligaciones legales aplicables.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte mediante:

Hilary Macedo — Psicóloga, CPsP N.º 72839 — RUC 10712376398

Topacios 142, La Victoria, Lima, Perú

hilary@profundamentebienestar.com

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